長城潤滑油顧客滿意度居行業前列

2016-03-14

    在中國經濟下行壓力增大情況下，中國石化潤滑油有限公司堅持市場與技術緊密結合，加大技術服務力量，針對客戶需求開展一對一技術交流，提供潤滑解決方案，并探索加大互聯網應用，推進電子商務和汽車養護中心換油業務。2015年長城潤滑油顧客滿意度研究報告顯示：在全行業滿意度水平普遍有所下降的情況下，長城潤滑油客戶總體滿意度水平為81%，品牌表現總體優于在華的國際一線品牌。
    從客戶忠誠度方面來看，單位用戶繼續使用意愿與零售商優先推薦意愿基本與上年度持平。經銷商反饋，長城在“產品質量穩定”等方面優于競爭對手；零售商認為，長城在“值得信任”等方面較為突出。
    從全年跟蹤評價互聯網數據看，長城品牌在各個互聯網媒體的網絡聲量，均處在第一梯隊，網絡正向評價率高于行業平均水平。
    通過開展客戶滿意度調研工作，潤滑油公司形成了一整套行之有效的改善和提升客戶滿意的工作方法。通過主動尋找與國際一線品牌的差距，識別和發現自身工作短板，制定改進措施，不斷推動客戶滿意水平穩步提升。